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        成為物聯網世界中的客戶支持英雄

            我承認我是一個超級英雄書呆子。誰不想成為蝙蝠俠?超人?神奇女俠?來,你在逗誰?成為客戶支持英雄怎么樣?
        物聯網
         
            您可以做些什么來為客戶提供出色的體驗?這在這個不斷變化的物聯網技術世界中非常重要。您如何成為客戶支持英雄?以下是一些查看和調整客戶支持代表的方法。
         
            埃森哲全球消費者脈搏研究的一份報告發現,當出現客戶服務問題時,73%的客戶更喜歡人際互動而非數字渠道。
         
            提供卓越的客戶體驗
         
            卓越的客戶服務要求公司確保他們立即有效地處理問題。例如,假設客戶無法安排預約以修復他們的智能烤箱。在這種情況下,您的客戶服務團隊應直接致電客戶并及時重新安排約會??蛻魰兄x您花時間確保滿足他們的需求。希望客戶能夠上網談論他們的體驗,最終提高收視率并增加銷售額。
         
            多渠道支持
         
            客戶有許多支持選項,例如聊天、社交媒體、電話、電子郵件等。它有助于持續監控這些不同的渠道。我提到73%的客戶想要人際互動。27%不關心人際互動的人希望使用其他渠道。一些客戶對聊天體驗感到很舒服。是的,這是人類互動,有點像您的客戶支持團隊。必須有正確的答案和訓練有素的支持人員才能在不同的頻道上談論語言。
         
            由于品牌的所有復雜性在物聯網領域相互交織,因此要進行24/7全天候監控以盡可能為客戶提供最佳支持是一項挑戰。公司必須在互聯環境中為客戶提供不間斷的服務。為此,您必須了解客戶支持旅程的要點,以了解如何最好地支持客戶體驗。這可能包括與另一家支持公司合作,調查當前客戶以了解他們在需要支持時的體驗,以及與您的客戶支持團隊交談以及他們每天遇到的困難。這些是連接數據點的幾種方法。您必須愿意投資繼續升級您的客戶支持。
         
            在不斷發展的物聯網世界中為您的客戶提供支持并非易事。您需要挑戰您的支持團隊,升級您的支持投資,發展合作伙伴關系,并不斷向您的客戶學習以改善您的支持體驗。至少你不必從一個討厭的超級惡棍手中拯救世界。您可以避免客戶體驗不佳。那也不錯。

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