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        1. 主頁 > 物聯網解決方案 > 智慧酒店 >

        智能酒店客房足以保護您的隱私嗎?

         
        現在,物聯網(IoT)越來越多地集成在我們周圍,是時候考慮物聯網設備在酒店快速擴散的后果了。對于執行保護專業人員來說,物聯網在酒店環境中的使用增加,將影響我們如何進行墊付和執行細節。每個對安全旅行感興趣的人都應該考慮這些設備的潛在風險,以及如何最好地保護自己和數據。

         
         
        隨著最近一家大型連鎖酒店預訂系統中的5億個客人賬戶被黑客入侵的消息曝光,酒店網絡安全再次成為頭條新聞,讓人頭疼不已。不管是由于釣魚郵件、服務器入侵還是病毒導致的漏洞,其啟示都是清晰的,因為它們令人不安。酒店擁有大量的個人數據,他們很容易受到網絡攻擊,他們迫切需要提高他們的游戲,以保護他們的客人和自己。
         
        雖然多年來酒店一直在收集客人的數據,如姓名、地址、電子郵件、信用卡和護照號碼,但現在他們準備收集更多的個人信息??蜅5奈锫摼W空間很大,智能酒店客房是當今行業最熱門的趨勢之一。隨著物聯網越來越多地嵌入酒店,酒店收集到的客人的個人數據量將成倍增加。
         
        智能酒店客房已經到來,但這只是一個開始。
         
        雖然酒店的物聯網電燈開關可能看起來和你奶奶家的電燈開關沒有什么不同,但事實如此。 酒店的每一個物聯網設備,無論大小,都可以連接到互聯網、酒店的服務器和客人的設備。
         
        智慧酒店房間承諾,從早上淋浴的溫度到窗簾開合的時間,都可以實現個性化定制。除了燈光開關,智能電視、溫度控制、帶USB接口的鬧鐘--等等,也將被連接起來??腿撕芸炀涂梢赃h程設置這些東西,這樣他們在開了一天的會后,入住的房間正是他們喜歡的。
         
        除了客人體驗之外,酒店還有其他原因來增加對物聯網設備的適應性。 各品牌將揮舞著他們的物聯網便利設施,以實現物業的差異化,爭奪市場份額。智能迷你酒吧和額外的在線服務將帶來更多的收入。不要忘了,從客人與所有這些智能設備的互動中獲取的大量數據將使關于客戶的預測算法比以往任何時候都更加智能。連鎖店已經在提供以Alexa for Hospitality為特色的智能客房。酒店中更多的語音用戶界面(VUI)肯定會出現,而且速度很快。
         
        這些酒店客房是否足夠智能,能夠保證我的安全并保護我的隱私?
         
        Gartner估計,全球部署的物聯網設備數量實際上將從2018年的110億增加到2020年的200億。最近的一次歐洲之行表明,酒店正在盡自己的努力來跟上這種驚人的擴散。僅在一家五星級酒店,我們就統計到一個房間里有35臺物聯網設備。將其乘以酒店的200間客房,你就會發現一家酒店有7000個物聯網設備--也為壞人提供了7000個新的傷害機會。
         
        每一個物聯網設備都有可能被黑客入侵,訪問酒店服務器,并提供訪問客人的個人信息或破壞酒店安全。所有這些便捷的物聯網設備還可以為客人的智能手機和個人電腦打開后門,泄露客人的個人數據或下載病毒和間諜軟件。
         
         
        雖然酒店已經做了大量的投資來保護他們的網絡免受傳統攻擊,但物聯網迎來了全新的風險維度,他們并沒有做好準備。讓我們來看看三大漏洞,以及酒店經營者可以做些什么。
         
        1. 保護酒店基礎設施免受物聯網漏洞的侵害
         
        如上所述,有越來越多的物聯網設備連接到酒店基礎設施。這些設備包括與物理門禁、CCTV、HVAC、電子鑰匙卡系統、火災探測與滅火系統等相關的設備。
         
        所有這些設備都可以被黑客攻擊,通常很容易,以破壞酒店運營,影響員工效率,損害客人體驗,并侵蝕底線。此外,酒店運營也會受到黑客的破壞和要挾。在最壞的情況下,CCTV安全攝像機可能被黑客攻擊,以方便攻擊或搶劫。
         
         
        酒店可以做什么來降低風險。
         
        教育員工了解釣魚郵件攻擊的危險性。請一位專家來教員工如何識別和預防此類攻擊。
        更改所有物聯網設備上的默認用戶名和密碼。太多的人沒有這樣做來加強前線防御,從而使僵尸網絡攻擊得以發生。
        確保任何在物業工作的外部技術人員或維護團隊都有人陪同,并且沒有未經授權的訪問網絡計算機。
        創建獨立的防火墻網絡,將物聯網設備與酒店業務、客人和游客的Wi-Fi分開。
        2. 保護酒店客房隱私,防止物聯網漏洞。
         
        酒店客房中的物聯網設備數量龐大,未來只會越來越多,這就為黑客提供了入侵客人隱私和訪問其個人設備的重要機會。
         
        關閉智能電視或VUI并不足以確保隱私。如果房間內的討論或其他活動屬于機密,最好的做法是拔掉所有電視和VUI的插頭。
        不要使用房間的USB端口和標準電纜為手機或平板電腦充電。相反,請將您自己的充電器直接插入電源插座,或確保使用諸如 Porta Pow 提供的配件,這些配件允許充電,但可阻止數據與您的個人設備之間的傳輸??商峁祿钄郩SB,以及適用于蘋果和安卓設備的數據阻斷USB充電線。
        酒店應將所有客房的物聯網設備放置在與酒店服務器分離的網絡上。
        智能電視和VUI應該由入侵檢測系統監控,以便實時檢測對這些設備的攻擊。
        確保你的網絡安全供應商不僅在網絡安全方面有專長,而且在物聯網保護方面也有專長。
         
        3. 保護酒店信息系統不受物聯網漏洞影響
         
        酒店信息系統包含了從客人聯系信息和信用卡號碼到酒店財務記錄、員工檔案和安全協議等所有內容。它們還與鑰匙卡和FLS系統相連。它們不一定要連接到所有的物聯網設備。
         
        酒店網絡上的物聯網設備激增,會成倍增加受攻擊的脆弱性。你的信息系統被泄露的后果無論是在經濟上還是在公共關系上都是相當大的。
         
        酒店可以做什么來降低風險。
         
        將所有不需要連接到酒店信息系統的物聯網設備隔離在一個獨立的網絡上。
        需要連接到酒店內部業務網絡的系統應該由專家顧問精心設置,以確保只授予這些設備最低限度的訪問權限。
        任何不需要接入互聯網的物聯網設備都應該與全球互聯網隔離。
        我們不想停止進步,但我們希望提高安全性
         
        酒店對物聯網的適配正在快速進行,智能客房將越來越多地提升客人的體驗,提高運營商的效率和盈利能力。安防行業不是來阻止這一切的。 相反,我們的工作是讓業務得以發展,并幫助為客戶提供友好的、創造性的和現實的安全解決方案。
         
        與所有的安全問題一樣,教育員工的重要性怎么強調都不為過。必須持續為所有員工提供關于網絡和互聯網安全的定期培訓,現在已經加強到包括物聯網安全,最好是一年兩次。這種培訓,再加上使用合格的、經驗豐富的顧問,他們不僅是網絡安全專家,也是物聯網安全專家,將為保護酒店和客人提供一個很好的起點。

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